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Atendimento Psicológico à Distância
- Atendimento Psicológico à Distância
O atendimento psicológico à distância, ou E-terapia, consiste numa nova forma de prestação de apoipo psicológico, utilizando a Internet e as tecnologias de informação. Tal como nas consultas presenciais, também na E-terapia se procura acompanhar e orientar o indivíduo na busca de respostas, alternativas e objectivos, com o intuito de o ajudar a ultrapassar as suas dificuldades e ganhar recursos internos para lidar melhor consigo próprio, com os outros e com tudo o que o rodeia.
Este atendimento pode ser efectuado via E-mail, via Chat (MSN, Skype, ou outro, compatível) ou ainda via Telefone.
Em termos legais, o atendimento psicológico à distância encontra-se devidamente enquadrado internacionalmente, tendo sido estabelecidas linhas de orientação para o funcionamento deste tipo de serviços pela Sociedade Internacional para a Saúde Mental Online (ISMHO) e pela Divisão 46 da APA (American Psychological Association).
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Vantagens do Atendimento Psicológico à Distância via E-mail
• Para muitos indivíduos, a escrita facilita a expressão dos seus sentimentos, emoções e experiências;
• Para indivíduos que tenham dificuldades em falar sobre si próprios, este tipo de atendimento torna-se mais confortável e pode proporcionar uma maior sensação de segurança e privacidade;
• Os indivíduos podem estabelecer o seu próprio ritmo, tendo tempo para compôr, reflectir e rever as mensagens que pretendem enviar ao psicólogo e também as respostas por este enviadas;
• Não implica deslocações, nem a perda do tempo associado às mesmas;
• Não implica horários pré-definidos, pois os indivíduos podem enviar as suas mensagens em qualquer dia da semana e a qualquer hora do dia ou da noite, a partir de qualquer local em que se encontrem;
• Este tipo de atendimento permite o acesso a serviços de psicologia por parte de indivíduos com dificuldades de locomoção, dificuldades auditivas, doença, ou que por qualquer outro motivo não podem ou não querem deslocar-se a uma consulta presencial;
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Vantagens do Atendimento Psicológico à Distância via Chat
• Para muitos indivíduos, a escrita facilita a expressão dos seus sentimentos, emoções e experiências;
• Para indivíduos que tenham dificuldades em falar sobre si próprios, este tipo de atendimento torna-se mais confortável e pode proporcionar uma maior sensação de segurança e privacidade;
• É estabelecido um diálogo escrito com o psicólogo, permitindo assim uma resposta quase imediata às questões do indivíduo (dependendo do tipo e velocidade das ligações à Internet);
• Não implica deslocações, nem a perda do tempo associado às mesmas;
• Este tipo de atendimento permite o acesso a serviços de psicologia por parte de indivíduos com dificuldades de locomoção, dificuldades auditivas, doença, ou que por qualquer outro motivo não podem ou não querem deslocar-se a uma consulta presencial;
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Vantagens do Atendimento Psicológico à Distância via Telefone
• Para indivíduos que tenham dificuldades em falar sobre si próprios, este tipo de atendimento torna-se mais confortável e pode proporcionar uma maior sensação de segurança e privacidade;
• É estabelecido um diálogo verbal com o psicólogo, permitindo assim uma resposta praticamente imediata às questões do indivíduo;
• Não implica deslocações, nem a perda do tempo associado às mesmas;
• Este tipo de atendimento permite o acesso a serviços de psicologia por parte de indivíduos com dificuldades de locomoção, dificuldades visuais, doença, ou que por qualquer outro motivo não podem ou não querem deslocar-se a uma consulta presencial;
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Funcionamento do Serviço de Atendimento Psicológico à Distância
• Este serviço destina-se a indivíduos com idade igual ou superior a 18 anos, residentes em Portugal continental ou ilhas;
• Todas as consultas são realizadas por psicólogos clínicos, licenciados, detentores de carteira profissional e com experiência clínica profissional não inferior a 3 anos;
• Uma consulta via telefone ou chat tem uma duração aproximada de 45 minutos;
• Uma consulta via e-mail não tem duração definida, consistindo no envio de uma mensagem por parte do indivíduo e respectiva resposta, no prazo de 3 dias úteis, por parte do psicólogo;
• Todas as consultas deverão ser pagas antecipadamente, via depósito ou transferência bancária e o respectivo comprovativo de pagamento deverá ser-nos enviado via CTT, Fax ou E-mail;
• Em caso de necessidade de desmarcação de consulta via telefone ou chat por parte do indivíduo, este deverá informar o psicólogo com pelo menos vinte e quatro horas de antecedência; caso contrário, a consulta será cobrada normalmente;
• Em caso de necessidade de desmarcação de consulta via telefone ou chat por parte do psicólogo, o valor da mesma será imediatamente devolvido ao indivíduo, salvo se houver algum acordo em contrário estabelecido entre ambos os intervenientes;
• As consultas via telefone ou chat são semanais, em hora marcada directamente com o psicólogo; poderão ocorrer excepções, se necessário e acordado entre ambos os intervenientes;
• Caso o indivíduo se atrase num contacto via telefone ou chat, a duração dessa consulta será o tempo que faltar para a hora inicialmente prevista de finalização da mesma.
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Privacidade e Confidencialidade
• A Humanamente – Psicologia, Pedagogia e Formação garante a privacidade e confidencialidade de todas as mensagens recebidas, mas não se responsabiliza pelas mesmas quando em trânsito pela Internet ou quando estejam em posse do indivíduo;
• Exceptuando as duas primeiras mensagens (contacto inicial e envio de questionário), todas as restantes mensagens serão recebidas directamente pelo psicólogo que estiver a acompanhar o indivíduo, em instalações seguras e no seu computador pessoal, estando estes protegidos por palavra-passe;
• É recomendável que o indivíduo aceda aos serviços de atendimento a partir do seu computador pessoal, para evitar acessos não autorizados da parte de terceiros;
• Caso seja utilizado um computador partilhado (por exemplo numa biblioteca, cyber-café ou local de emprego), o indivíduo deverá estabelecer palavras-passe para acesso ao e-mail e/ou chat e, no final de cada consulta/envio de mensagem, terminar a sessão;
• O endereço de e-mail para onde são enviadas as mensagens deve ser sempre duplamente confirmado, para evitar o envio inadvertido das mesmas para outros indivíduos que não o psicólogo.
• Sempre que possível, o indivíduo deverá aceder aos serviços em local privado; caso tal não seja possível, deverá tentar resguardar-se o mais possível da possível intervenção ou interrupção por parte de terceiros.
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Início do Processo de Atendimento
• Para dar início ao seu processo de atendimento, o indivíduo deverá entrar em contacto com a Humanamente – Psicologia, Pedagogia e Formação via telefone, fax, e-mail ou CTT, indicando:
a. Nome
b. Idade
c. Motivo da consulta (resumido)
d. Modalidade preferida (e-mail, chat, telefone)
e. Endereço de e-mail
f. Nº de telefone
g. Disponibilidade horária (em caso de preferência pelo atendimento via telefone ou chat)
• A Humanamente entrará então em contacto com o indivíduo, enviando um questionário inicial a ser preenchido pelo mesmo, os dados do psicólogo que ficará responsável pelo atendimento e ainda os dados bancários necessários para que o indivíduo possa efectuar os pagamentos.
• O questionário deverá ser devolvido pelo indivíduo, directamente ao psicólogo; no prazo de 3 dias úteis após a recepção do mesmo e confirmação do pagamento da consulta de análise do questuinário inicial, o psicólogo entrará em contacto com o indivíduo, no sentido de comentar a sua análise do questionário, o motivo da consulta e estabelecer os termos do atendimento.
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Preçário de Serviços à Distância
Contacto inicial + envio de questionário – Gratuito
Recepção e análise do questionário e consulta de resposta via telefone ou chat - € 40,00
Recepção e análise do questionário e consulta de resposta via e-mail - € 30,00
Consultas posteriores via telefone ou chat - € 30,00
Consultas posteriores via e-mail - € 20,00
Pacote de 5 consultas via telefone ou chat - € 130,00
Pacote de 5 consultas via e-mail - € 90,00
Notas:
• Os pacotes de consultas não incluem a consulta de análise e resposta ao questionário.
• Os recibos referentes aos pagamentos efectuados são enviados mensalmente, via CTT em correio registado, para o endereço postal indicado pelos indivíduos.
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